Hilfe für Lieferanten: Keine System-E-Mails erhalten

Ausgangslage:
Ein Lieferant hat Ihnen gemeldet, dass die System-E-Mails aus Futura Smart nicht erhalten wurden (Zum Beispiel die Einladung zu einer Ausschreibung).

Folgende Schritte können Sie als Ausschreiber unternehmen:

In diesem Fall sollten Sie den Lieferanten bitten, zunächst seinen Spam-Ordner zu überprüfen. Befinden sich die automatisch generierten System-E-Mails auch nicht im Spam-Ordner, liegt dies in der Regel an den Einstellungen des E-Mail-Servers des Lieferanten.

In diesem Fall können Sie als Ausschreiber oder der Lieferant selber das Futura-Support-Team kontaktieren und darum bitten, die System-E-Mails über ein alternatives E-Mail-Konto weiterzuleiten.

Der Lieferant sollte zudem die Verantwortlichen für seinen E-Mail-Server bitten, die Einstellungen so anzupassen, dass die E-Mails mit der Absenderadresse noreply@futura-cloud.com künftig zugestellt werden können.

Die einzelnen Schritte im Überblick:

1. Spam-Ordner prüfen

2. Keine E-Mails, dann Einstellungen des E-Mail-Servers prüfen

3. Ausschreiber oder Lieferant kontaktiert das FUTURA Support Team, um System-E-Mails über ein alternatives E-Mail-Konto weiterzuleiten

4. E-Mail-Server-Einstellungen anpassen lassen, damit E-Mails künftig zugestellt werden

Fragen zu FUTURA Smart? Viele Antworten auf Ihre Fragen finden Sie hier online im Support Center. Falls Sie auf diesen Seiten nicht fündig werden, können Sie kostenfrei* auf unseren Support per E-Mail und Telefon zählen:

Tel.: +49 611 33 460 560 | Tel. aus den USA: 833 657 1575
(Mo-Fr, von 8:00 bis 18:00 Uhr – Mitteleuropäische Zeit)

E-Mail: support@futura-solutions.de
Online: Support Center für Einkäufer | Support Center für Lieferanten

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